XXXLutz Budaörs

Ócska, koszos bútorok az outletben, az online vásárlás pedig egy piramisjáték. Megrendeled az árut, és hónapokat vársz rá, mivel hosszú a szállítási határidő és azt sem tartják be. Ha elállsz a rendeléstől újabb hónapokat várhatsz, mire visszafizetik a bútor teljes vételárát, amit a megrendelésnél előlegként kifizettetek. Semmiképpen nem javaslom, hogy bármit is vásárolj az XXXLutz-nál.

Több mint két hónappal ezelőtt vásároltam a bolt weboldalán, és kifizettem egy bútort. A weboldalon azt láttam hogy a budaörsi üzletben raktáron van a termék. Elmentem érte, ahol kb 4 emberrel kellett beszélnem ahhoz hogy egyáltalán lássák a megrendelésem, de a terméket nem találták meg. Azért hogy feleslegesen utaztam oda, senki nem kért elnézést, sőt. Ezt megreklamáltam írásban, ahol először megígérték hogy majd szólnak ha lesz (8-10 hét) - ez volt október végén. Kértem hogy ha december végéig ideér, akkor kérem, ezt megígérték. Ez után folytatódott a fejetlenség. Először kaptam egy emailt hogy visszautalták a vételárat (nem történt meg a valóságban), majd újabb három emailt hogy adatokat kérnek tőlem (de hogy milyen adatokat és mihez, az nem derült ki). Számtalan email után végre felhívott valaki, aki elnézést kért és ígérte hogy jelez ha nem érkezne meg a termék. Január közepéig sem emailt sem telefon hívást nem kaptam és amikor már a békéltető testületet is bevontam jött egy újabb sablon email hogy visszautalták, majd ellenőrizzem a számlámat és ha nem érkezik meg, keressem őket. Borzasztó káosz ami az XXXLutznál megy, ráadásul az ügyfélkezelésük nulla. majd negyedéven keresztül használják a pénzem de gyanítom hogy a termék sosem volt megrendelve amit egyébként azóta is jelez a honlap hogy készleten van. A neten található központi telefonszámuk egyébként nem működik, tehát lehetetlen velük gyorsan és érdemben bármilyen problémát megoldani amit ők generálnak. Ez az üzlethálózat úgy működik mintha egy csapat gyerek vezetné délutánonként. Értem én hogy téves készlet előfordulhat, de hogy ezt utána sem képesek javítani, majd megoldásként hónapokig hitegetnik az embert és értelmezhetetlen emaileket küldözgetnek, végül semmi nem lesz belőle, ez egyszerűen felháborító és felfoghatatlan. De ahogy látom hasonló véleményeket látni itt. Érthetetlen. Először (próbáltam) és egyben UTOLJÁRA vásároltam a piros székes áruházban.

Varga Ilona vagyok. Az XXXLutzban vásároltunk ülőgarnitúrát és hálószoba bútort. Azt tapasztaltam, hogy az áruház nagyon szervezetlen. Azt szerettemvolna tudni, hogy mikor kapjuk meg a bútort, mert lejárt a szállítási határidő. Ez az ügyfélszolgálat képességeit meghaladta. 2 napot vártunk az infóra. Előtte 2 napig próbáltam telefonon érdeklődni, de az automata hiába ígérte, hogy visszahívnak, nem tették. A kiszállításnák kiderült, egy bútor lemaradt, mert az a központi raktárban maradt. Azt ígérték, hogy 1-2 napon belül megkapjuk. Eltelt egy hét, amikor bementünk megint az ügyfélszolgálatra. Ja! Őket elfelejtették értesíteni. Ráadásul az ügyfélszolgálaton egy hölgy nagyon nagyképűen, flegmán foglalkozott az ügyünkkel. Férjem megjegyezte, hogy máshol ez zökkenőmentesen zajlott le. A hölgy közölte " akkor oda kell menni vásárolni". Köszönjük a jó tanácsot. Ezután máshova fogunk menni.

Sajnos folyamatosan hívom őket , nem tudom elérni. Vettem egy elég drága francia ágyat. A kicsomagoláskor kb 10 cm részen a bőr sérült. Nincs leírv, hogy ilyenkor mi a jogom. Ezen kivül plusz csavarokat kellett vennem mert több alátét volt az ágyhoz csomagolva mint csavar. Továbbra is próbálom hívni, hogy a sérült bőr felülettel kapcsolatosan a sérülési hiba, hogy lessz kijavítva. Így nehezen ha nem lehet őket utol érni.

Összeségében meg vagyunk elégedve az áruház kínálatával, szép dolgokat árulnak, viszonylag elfogadható áron. A kiszolgálás minőség viszont nem egészen tökéletes. Karácsony előtt néhány nappal jártunkaz áruházban, és egy termékkel kapcsoltban lett volna kérdésünk. De hiába kerestünk segítő személyzetet, vagy eladót, sehol nem találtunk senkit. Ha véletlen a távolban mégis felbukkant egy, mire elindultunk felé, már el is szaladt... A takarítás sem megfelelő. Tányért vásároltunk, ami nem készletben, hanem darabra volt, így tudtunk válogatni közüle. De olyan borzasztóan koszos volt, hogy szinte fekete lett a kezem, mire kiválogattam egy komplett készletet. Pedig nem olcsó termékről van szó, 1500 Ft volt egy darab tányér.. Erre azért jobban odafigyelhetnének.